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terça-feira, 21 de agosto de 2012

O fim da estória...Fatos Relevantes.

Bom, por partes,

Durante a minha "luta" tentando fazer a anencéfala  ZTE responder ou algo que o valha o celular da minha esposa teve falência múltipla de órgãos.

Daí tinha que comprar um Celular, fui e comprei o excelente e soberbo LG P698 Dual Sim, é mais caro que o mal ajambrado ZTE (veradeiro xing ling), mas é infinitamente melhor, afinal ele simplesmente faz tudo o que diz em seu manual, simples assim. Honesto, apenas uma palavra, Honesto.



Bom, o LG ficou para mim, o ZTE foi "temporariamente"  para a mulher (que não usa Bluetooth), ai ela colocou as memórias, foi usando, usando, usando, uma travada aqui, um outro comportamento esquisito ali (acreditem, o celular é ruim, simplesmente é ruim, apenas ruim) e foi ficando, ficando, ficando, e hoje é o celular dela...Sabe como é mulher, o sapato é mais importante, e ela bem dizer não reclama (muito), ela "tolera" os defeitos "intoleráveis" do celular...Mas ela apesar de "tolerar" o celular também o acha uma porcaria, desonesto, não faz o que se propõe a fazer.

Sendo assim, com a correria da vida, desisti de brigar com a malfadada ZTE e seu simplesmente inexistente atendimento, mas vamos a fatos:


  • NÃO COMPRE NADA ZTE, LEIA OS COMENTÁRIOS DESTE SITE
  • O V821 da ZTE é simplesmente ruim, compre um xing ling original, mais barato, do que este xing ling fajuto e caro
  • Desista do Bluetooth, simplesmente não funciona, repito, veja os comentários.
  • Se alguém for processar a ZTE em pequenas causas ou algo que o valha imprima o blog, baixe os documentos, imprima os comentários, veja os links, tem muito material aqui que prova a total ineficácia da ZTE
  • Se alguém que mora em SP/Grande SP for processar a ZTE na justiça comum me contacte por este blog, sou analista de sistemas, e posso ser testemunha.
ZTE, tinha de tudo para ser um player sério do mercado de celulares, mas decidiu ser apenas mais um xing ling chinês, um hardware genérico com um firmware genérico e sem assisntência nenhuma, chinês vagabundo e sem vergonha, um pelo outro, compre os chineses sem vergonha do Paraguai no mercado livre, pelo menos são mais baratos....

Sendo assim acabo aqui minha jornada, queria ir mais longe, mas reconheço que a paciência não é a mesma de eras passadas...

Até pessoal!!!!!




quarta-feira, 2 de novembro de 2011

Video do Problema - Genéricos...

Pessoal, conforme prometido aqui está o vídeo do telefone em ação, apresentando o problema na conexão Bluetooth.


No caso o ator coadjuvante é o "Genérico" rádio Pioneer, o ator principal em questão é o "Não Genérico" ZTE V821.






Desculepem pela qualidade do vídeo, e também desculpem pelo meu pesado sotaque Paulistano nos erres.


Atentos, pois em breve mais um passo de nossa caminhada rumo ao sistema judiciário Brasileiro. Não que quatrocentos e tantos reais não seja dinheiro, mas é muito mais por questão de justiça do que por questão de dinheiro.


ZTE V821, O celular que Não Funciona

E-mails trocados - TODOS.

Pessoal, no total foram mais de 35 e-mails, sempre eu questionando e obtendo com resposta mensagens apáticas pré definidas.


A quem tiver curiosidade o PDF com todos os e-mails pode ser obtido aqui.


Para entender tem que ler de baixo para cima, o primeiro e-mail foi enviado quando do retorno do aparelho do primeiro passeio dele na ZTE, ou melhor, na terceirizada responsável pela "manutenção" da ZTE.


Até, e cenas dos próximos capítulos, o video!


ZTE V821, O celular que Não Funciona

sábado, 29 de outubro de 2011

Mais casos, Mais confirmações...

Amigos, contabilizo até agora 12 casos , ou seja, 12 aparelhos em que o Bluetooth comprovadamente não funciona, tais confirmações são oriundas de meus testes mais casos que recebo por e-mail, redes sociais, blogs e afins.


Só uma coisa limita este número, a quantidade de pessoas que compraram o telefone e que queiram usar a interface Bluetooth, pois tenho certeza ABSOLUTA que trata-se de um defeito do modelo, como sempre digo, vício de origem...


Até o próximo episódio de nossa série gravada na província de Cantão!


ZTE V821, O celular que Não Funciona

quinta-feira, 27 de outubro de 2011

ZTE - Organização Total e Absoluta.

Amigos, eu troquei literalmente dezenas de e-mails com a ZTE, liguei também dezenas de vezes, e também enviei o aparelho para reparo três vezes....


Pois bem, a empresa que alega "ter" presidente, diretorias, gerências e entre outras recebeu um e-mail meu, avisando sobre o direito de resposta da mesma neste "canal", vejam a íntegra do e-mail:
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Sent: quarta-feira, 26 de outubro de 2011 14:26
To: mobile@ztebrasil.com.br



Senhores (as)



Fiz um blog sobre o V821, e através deste lhes provenho amplo, total e irrestrito direito de respota.

http://ztev821.blogspot.com/2011/10/direito-amplo-e-irrestrito-de-resposta.html

Me envie o texto com as devidas considerações que o publicarei no blog, que já consta com quase 1000 visitas únicas.

Até!
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A referida empresa em questão, a renomada e não genérica ZTE, respondeu ao e-mail, veja o conteúdo:


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Prezado Sr. Laonardo,


Agradecemos o contato e pedimos por gentileza, que nos informe o defeito apresentado.


Estaremos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente 
=========================
Central de Atendimento
ZTE do Brasil
Tel. 4007-1022
=========================
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A qualidade começa com meu nome, que é Leonardo, e não Laonardo, e no mais eles querem que eu"informe" o "defeito apresentado", não se preocuparam sequer em analisar o histórico ou a gigantesca troca de e-mails anteriores, nem sequer clicaram no link do blog, pois aqui tem tudo, processo, protocolos, tudo...


Como sempre digo, Pioneer, Nokia, Airis, genéricos, ZTE, TOP!


Até o próximo capítulo da nossa novela em Mandarim!


ZTE V821, O celular que Não Funciona

quarta-feira, 26 de outubro de 2011

Direito amplo e irrestrito de Resposta Concedido à ZTE Brasil

Caros amigos, neste post de hoje me disponho a prover espaço neste blog para as considerações da ZTE sobre o que escrevi aqui, assumo o compromisso de publicar na forma de "posts" o posicionamento da ZTE. 


Fica aqui (e estou copiando este post por e-mail a ZTE) meu compromisso de amplo e irrestrito direito de resposta.


ZTE V821, O celular que Não Funciona

sábado, 22 de outubro de 2011

Vício de Origem, Até agora 7 comprovadamente com defeito.

Sempre argumentei que o problema do aparelho é de Modelo, não de Unidade, pois tinha testado a função Bluetooth em 4 (quatro) unidades distintas, com números de série distintos, e em todas as unidades o problema foi o mesmo, caracterizando para mim que todos os ZTE V821 apresentam o tal problema, Bluetooth não funcional.


Gritei a minha estória aos quatro ventos, publiquei em sites de relacionamento, comunidades, sites de Reclamação.


Temos que ter em vista que não se trata de um celular campeão de vendas, e levar em consideração que, de quem compra este distinto aparelho, poucas pessoas devem usar a função Bluetooth (Fones de ouvidos, Rádios de carros, GPS com viva voz, etc), deve vir daí inclusive o total e completo descaso e falta de compromisso da "empresa"  ZTE com o tema.


Mas mesmo contrariando as estatísticas não estou sozinho, consegui honrosas três confirmações  em diferentes meios de que o defeito de fato existe, o arquivo aqui anexo contém os textos completos bem como links para o acesso destes outros relatos
 
Algumas das pérolas:



Mas não é verdade que o som é ruim... a verdade é que é IMPOSSÍVEL usar esse 
bluetooth!!! Não dá pra entender nada do que as pessoas falam, o som é horrível, sem 
chance de uso. 
Tô devolvendo meu ZTE hoje...
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Fomos enganados? 
O meu tambem nao funcionou ....só chia e nao da pra entender nada do que falam .snif

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O áudio bluetooth sincronizado com o som do carro ficou horrível, cheio de 
ruídos, impossível de utilizar. Estou devolvendo....

Com este blog no ar é só uma questão de tempo para que outros vários casos sejam reportados.

Até pessoal, e em breve mais capítulos!


ZTE V821, O celular que Não Funciona

sexta-feira, 21 de outubro de 2011

A assistência Técnica, "Laudos", Embalagens e prazos...

Segundo o Código de Defesa do Consumidor:


Se você levou seu produto na oficina autorizada e o seu problema não foi solucionado no prazo de 30 dias, você pode exigir do fornecedor (Art. 18, CDC):
  • a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, ou;
  • a restituição da quantia paga com correção e sem prejuízo de perdas e danos, ou, ainda;
  • o abatimento proporcional do preço.
Pois bem, o telefone ficou ao todo 41 dias na assistência, veja a tabela abaixo, as indas e vindas:






Como se trata de vício de produto e não de unidade só me cabe "Restituição da quantia paga"...


Agora, quanto a assistência, a ZTE não possui um laboratório próprio para assistência, tudo é enviado para uma empresa terceira, chamada (acredito) Center Cell Comercio e Serviços Sorocaba Ltda, em Sorocaba - SP.


Pedi por e-mails (em breve todos trocados estarão disponíveis aqui) os laudos dos reparos feitos, veja a resposta:


Prezado Sr. Leonardo,


Agradecemos o contato e informamos que o laudo técnico vem junto com o aparelho no momento da devolução.

Pois bem, entenda-se por "Laudos" pequenas etiquetas coladas nos sacos plásticos que embalam o aparelho quando o mesmo é devolvido, veja você mesmo, isto é que é um laudo de verdade!




Detalhe, o meu extenso relado do problema virou, três vezes:
"Conectividade Wifi/BT/USB/GPS", Depois meus aparelhos que são genéricos.

No segundo envio imaginei que o problema era meu relato do defeito, muito extenso, tive em vista que as pessoas em geral não gostam de ler, e imaginei que este foi o caso do "técnico"  que alega ter "reparado" meu telefone, neste mesmo segundo envio fui mais direto, para que qualquer um que manuseasse o celular na "assistência" soubesse qual era o problema, veja:

Papel que embalou o celular
Celular Embalado

Papel de leitura obrigatória quando se abria a caixa.

Telefone foi, voltou "reparado", mas com o mesmo problema, porém sou Brasileiro, isto significa, entre outras coisas, que nunca desisto, fotos da embalagem do terceiro envio:


Papel que embalou o telefone no terceiro envio
Leia o texto, eu sou médium, prevejo o futuro
Telefone foi, voltou (minha mediunidade funcionou, previ o futuro), "reparado", porém com o mesmo defeito, ai eu fiz este blog...


Como podemos ver, assistência, atendimento, tudo de primeiríssima qualidade! Ha! já sei, escrevi o meus relatos, recados, ultimatos, tudo em PT-BR, talvez quem tirou o telefone da caixa só venha a saber ler e escrever em Mandarim!


Mas nossa novela está longe do fim, cenas dos próximos capítulos:
  • A dança dos Firmwares
  • E-mails trocados
  • Videos dos Problemas
  • Relatório Técnico Oficial
Nos vemos em breve!


ZTE V821, O celular que Não Funciona

quinta-feira, 20 de outubro de 2011

Atendimento 133203, Existe vida em Marte?

Tudo o que os caras da Nasa, Agencia espacial Européia e outros querem é achar algo que foi, seja ou venha ser uma molécula "viva" em Marte, procuram água, fósseis, aminoácidos, entre outros, uma busca sem fim.


Pois bem, troque marte pelo atendimento da ZTE e troque vida por "Comprometimento", e claro, me coloque na posição de Agência Espacial Européia ou Nasa...


Foram dezenas (literalmente) de ligações e e-mails, mais de 30 e-mails, e chegando a conta da Embratel lhes direi com exatidão quantas ligações telefônicas.


Todos este contatos tiveram uma coisa em comum, apatia, respostas pasteurizadas, indiferença e desprezo, acho que (no caso de e-mails) eles tem botões com a resposta "A", ."B" e "C", todas com infinitivos (estarei enviando seu caso..) e todas inócuas,


É impossível não lembrar do famoso vídeo da Regina Casé, quem lembra?



Pois bem, foi tudo assim, o pior surdo é o que decide não ouvir, o pior cego é o que fecha os olhos.

Mas teve UMA honrosa exceção, apenas um, uma agulha no palheiro, um raio de luz do sol em um dia nublado, o atendente do "protocolo 133203".

Primeiro o cara (era um homem) queria saber o que estava acontecendo em detalhes, questionou e tudo mais, expliquei (pela enésima vez) tudo em detalhes, ai ele me disse que "o mais longe que consigo ir é trocar o aparelho por um novo", expliquei para ele que não queria (vício de modelo, não de unidade) ai ele questionou o que eu queria, o que iria me satisfazer, ai eu disse:

Se você estivesse no meu caso, o que você iria querer? 

Pois bem, ouve-se silencio, ai então a cartada final (este foi meu ultimo contato):

Senhor, sinto muito, mas a ZTE não faz reembolsos.

Isto quem dirá será nosso sistema Judiciário, mas que fique registrado, o atendimento 133203 foi uma agulha de dedicação no palheiro da apatia.

Pior de tudo foi o único contato que teve como origem a ZTE.

Que fique registrado que a ZTE só me ligou por causa da intervenção do blogueiro Richard Max, não fosse ele pressionar eu não teria recebido a ligação que descreverei a seguir.

Ao atender o telefone, antes de começarmos a falar pergunto:
Existe a ZTE do Brasil? Tem Presidente, Diretores, Gerentes, Gerencia de qualidade, Gerencia técnica, Atendimento ao cliente? escuto SIM para todas as minhas perguntas,Será???

O camarada (não gravei o nome) me ligou para "informar" que o telefone "não tem, nem nunca teve, nenhum defeito", ai lá vai eu explicar o que é Bluetooth, o que é profile, o que é isto e aquilo, ai escuto:

Senhor, OK, diante de sua explicação contactarei a Engenharia, por favor aguarde um retorno.

Explico que tudo que acabava de ter dito tinha sido enviado, por escrito, junto com o telefone NOS TRÊS ENVIOS DO MESMO A ASSISTÊNCIA TÉCNICA, terminamos o papo, informal e fluido.

O prometido retorno veio, dois dias depois, no reclame aqui e no denuncio.com , veja mais no post anterior, "Genéricos".

Segundo eles a culpa é minha, tentar conectar o telefone a aparelhos "genéricos".
Eles estão 50% certos, a culpa é minha, mas a minha culpa é ter comprado um celular deles, este é meu crime. E estou pagando por isto!

Até, e não perca, em breve

  • Os "laudos" da assistência técnica deles
  • Vídeo demonstrando o Problema
  • E-mails trocados
  • Outras pessoas que também tem o mesmo problema


Ainda falta muitos capítulos de nossa novela chinesa! Acompanhe!

ZTE V821, O celular que Não Funciona

quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Defina Genérico!

A ZTE se manifestou!!!!


Disse que eu estou tentando conectar o telefone a "aparelhos genéricos", veja:


Clique aqui para ver a posição da empresa no site Reclame Aqui.


Como diz um amigo meu, "defina genérico", o que seria "genérico"? um celular da renomada, mundialmente reconhecida, amplamente aclamada ZTE ou um rádio original top de linha da Pioneer? Ou um GPS top de linha, made in Brazil, da AIRIS? Já sei! Genérico é o fone da Nokia que também testei! Carro com Ford Connect também é Genérico!!!


Onde já se viu, comparar Nokia, Pioneer, Airis, Lenovo/IBM, Ford com a renomada ZTE???


Boa é a ZTE, veja o que seus clientes acham dela, no mesmo reclame aqui:


664 reclamações
24 Atendidas
Nota dos Consumidores: ZERO


Dúvida:
Clique aqui e veja a reputação da ZTE do Brasil.

DESAFIO PUBLICAMENTE A ZTE A ME INDICAR UM APARELHO VIVA VOZ BLUETOOTH COMPATÍVEL COM O TELEFONE V821, NÃO GENÉRICO!!!!


É ou não de tirar do sério gente?


O menino "genérico":
Genérico By ZTE


Aguardem o vídeo!


Não percam o próximo Post! Existe vida Inteligente?


ZTE V821, O celular que Não Funciona

Documentos e Afins...

Segue abaixo o documento que , impresso, foi enviado à ZTE nas TRÊS vezes que o telefone foi enviado a assistência, tenho absoluta certeza que:


a) Ninguém leu (talvez por ser em PT-BR e eles serem chineses!!)
b) Alguém leu e ignorou solenemente


Clique aqui para ver/baixar o documento

Eu não aguento mais contar esta estória para eles, reitero que a "última opção" dada por eles foi trocar o telefone (unidade) por outro, não aceito, pois trata-se de vício do modelo, e não um defeito da unidade, conforme pode ser observado lendo-se o texto acima, ricamente detalhado.


Abaixo temos o recibo onde atesto ter sido um trouxa, por ter comprado um telefone de uma marca xing ling:




Este é meu pleito, meu rico dinheirinho de volta, R$449,00 e, por enquanto, nada mais.


Cenas dos próximos capítulos...

  • E-mails trocados (muuitos)
  • Vídeos do problema
  • Atendimento 133203, Existe vida inteligente na ZTE? Talvez....
  • E mais, muito mais! uma verdadeira novela! com tudo que tem direito!
ZTE V821, O celular que Não Funciona

terça-feira, 18 de outubro de 2011

ZTE V821, a novela do Bluetooth.


No dia 28/08 comprei um V821 (celular de dois chips com sistema operacional Android) no magazine luiza, o Bluetooh não funcionou, voltei a loja, troquei o aparelho, não funcionou, voltei de novo, troquei, e testei em dois, o meu “novo” e o do mostruário, nos dois não funcionou.


A mesma função funcionou perfeitamente em outro ZTE do mostruário, muito parecido ao meu, porém sem android. Trata-se do recebimento ou realização de ligações por bluetooth, não funciona, só ruido.


Conto minha estória em vários canais, tenho quatro confirmações de outras pessoas que o bluetooth não funciona.


Manutenção, foi TRÊS vezes, vai e volta e nada de resolver.


Inicio aqui meu calvário para tentar obter meu dinheiro de volta, tenho dois motivos segundo a lei vigente:
1. Vício de origem
2. Mais de 30 dias na assistência técnica. (exatos 41)


Eles já disseram que não devolvem dinheiro, querem que eu envie (pela quarta vez!) o telefone para assistência, querem também me dar outro telefone, aparelho, mas já expliquei, trata-se de defeito de modelo, não de unidade.


Até tentei contato com a ZTE da china, nada, somente resposta pasteurizadas mandando eu me virar no Brasil.


Acompanhe aqui, em breve:
  • Video do problema
  • Laudo de um Engenheiro e de um Analista de Sistemas sobre problema
  • Documentos escaneados
  • Emails (Até o trocado com a China, a pessoa se chama Lin Dannin!)
  • Fotos de tudo, em detalhes.
Minha meta: 
Fazer a busca por "ZTE V821" no google cair em minha estória.


E breve muito mais, acompanhe!!!


ZTE V821, O celular que Não Funciona